介護の現場においては接遇とマナーが重視されます。これは利用者さんとの信頼関係を築いたり安心感を与えることを目的としていますが、それだけではなく職場の雰囲気の向上にも繋がるものです。より良い職場こそ利用者さんに対する接遇とマナーがしっかりしているので、この点については良く心得ておきましょう。
介護の現場における接遇の基本とされる挨拶や身だしなみ、言葉遣い、表情、傾聴というのは、利用者さんとの関係構築においてはもちろん、社会人としても非常に重要なものです。スタッフ一人ひとりが接遇やマナーをしっかりできていれば、それだけで職場の雰囲気はよくなるでしょう。挨拶や言葉遣いがしっかりしていて表情も豊か、スタッフ同士が傾聴できる職場というのはコミュニケーションも自然と良好になっていきます。スタッフ同士の人間関係の向上はそれがそのままサービスの質の向上にも繋がっていくでしょう。介護の現場というのは忙しさで心がすさんでしまうことも珍しくありませんが、接遇とマナーがしっかりしていればそれも最小限に抑えられます。
スタッフ間の雰囲気が良ければそれだけ施設としての施設も良くなります。離職率の高い介護の仕事において、スタッフを長く定着させることにも繋がり、良いこと尽くしと言えるでしょう。また、環境が良ければ仕事の効率も上がります。スタッフ一人ひとりの意識も上がり、スキルアップにつながることも期待できるなどメリットは非常に大きいです。